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呼叫中心客戶服務五大實用技巧
發布時間: 2016/6/11 16:27:56

    有技巧的工作,效率才會更高。我們都知道,了解一門行業并深入的探析這門行業,掌握實用技巧,便可達到事半功倍的效果,呼叫中心行業亦是如此 。
    一‍、丟掉你的負面思想
    我們如何才能真正積極完成一個呼出的銷售電話任務?正如我們在撥號中,坐在我們肩膀上的那個小聲音說“浪費時間,他們不會有興趣購買”。在幾秒鐘內,我們的動力已經消失,我們的大腦超速運轉提供各種理由不去撥打這個電話。
    二、快速準確的信息搜索
    一致性是關鍵,但沒有人愿意一貫快或一貫慢。快速、簡便地獲得準確和最新的信息才是優秀的呼叫中心客服平臺,客服人員需要一個共同的知識基礎,如果沒有一個快速強大的搜索機制,它仍然會是客服無限的在通話中等待。所以,方便、快捷地獲得相關和準確的信息將確保更有效率的工作,維持更加持續的客戶忠誠度。
    三‍、積極的服務聯系
    有效的客戶生命周期管理不只是響應客戶的要求 - 它也預測客戶的需求。呼叫中心的客服人員要主動聯系客戶,問他們是否樂意與他們的進行最新的服務交互。
    四‍、自動化的“座位共享”規劃
    隨著辦公空間的一大聯絡中心的預算項目,經理自然是熱衷于尋找方法,盡量減少物理空間的需求。“座椅共享”是一種選擇。
    五、記住不同類型的客戶
    很多客戶想要不同的個性化服務,那么你需要在呼叫中心的服務流程中不斷嘗試,如何改變服務流程來根據不同類型的客戶提供不同的服務流程。
    熟練掌握上述呼叫中心系統客服五大技巧,對于呼叫中心員工來說將是一筆巨大的財富。

 

 

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